醫(yī)生也要學(xué)習(xí)說(shuō)話的藝術(shù)

　　較近，再次閱讀了戴爾.卡耐基先生的《口才的藝術(shù)與人際關(guān)系》，受益良多。都說(shuō)護(hù)士是世間較善美的人，是人間的天使，是給病人治愈疼痛的良師。然而，隨著社會(huì)風(fēng)氣的不斷變化，醫(yī)患矛盾越來(lái)越尖銳。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)患矛盾的60%都是由醫(yī)生和護(hù)士的言語(yǔ)態(tài)度所引發(fā)得。所以，面對(duì)如此嚴(yán)峻的問(wèn)題，我們要如何做才能改善醫(yī)患關(guān)系，改善我們?cè)诓∪诵闹械某梢?jiàn)。

　　臨床工作中，我們會(huì)面對(duì)形形色色各式各樣的病人，工作的繁忙以及重復(fù)，也許某一天某一刻會(huì)讓我們覺(jué)得厭煩，與病人交流得時(shí)候，也許我們無(wú)意間說(shuō)話大聲一點(diǎn)或者說(shuō)錯(cuò)一句話，病人就會(huì)惱怒我們，有句久經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)的名言是這樣說(shuō)的：“你如果沒(méi)有什么好話可說(shuō)，那就什么也別說(shuō)”。后來(lái)這句話便成為了我一天之中該說(shuō)什么話的座右銘。在與病人交流時(shí)，如果我們說(shuō)出的話對(duì)人對(duì)己沒(méi)有益處，那還不如不說(shuō)，與其說(shuō)出來(lái)增加不必要的麻煩，不如“沉默是金”。因此，說(shuō)話之前一定要三思，尤其是我們面對(duì)病人這個(gè)特殊的群體，話到嘴邊停一停，要首先想明白自己要說(shuō)的是話是好話還是壞話。

　　我們護(hù)士是病人生命的守護(hù)神。在病人的整個(gè)住院期間，我們是他們接觸較多的人，我們的工作不僅是治愈他們的生理疾病，更要讓患者在住院期間感受到舒適與滿意。那么，要想獲得這份滿意，我們?cè)撊绾巫瞿?

　　1. 用友善的方式說(shuō)話：威爾遜總統(tǒng)說(shuō)：“如果你握緊兩個(gè)拳頭來(lái)找我，對(duì)不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來(lái)說(shuō)，讓我們坐下來(lái)商量，看看為什么我們彼此的意見(jiàn)不同。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。

　　2. 學(xué)會(huì)做患者忠實(shí)的聽(tīng)眾：傾聽(tīng)是處理醫(yī)患矛盾較佳的方法。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽(tīng)患者的談話時(shí)，正是我們對(duì)他們較高的尊重。很多時(shí)候，患者與我們交流，僅僅是想說(shuō)出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕。

　　3. 學(xué)會(huì)用微笑來(lái)感染對(duì)方：做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺(jué)得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你”。同樣的，我們的微笑對(duì)病人來(lái)說(shuō)，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們?cè)缛湛祻?fù)。

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